よくある質問

注文・お届けについて

配送日・配送時間の指定はできますか?
当日16時までのご注文で、最短4日後からご選択いただけます。
時間帯は[午前中][14:00~16:00][16:00~18:00][18:00~20:00][19:00~21:00]よりご選択いただけます。
※配送が混み合う時期である場合、お届け日時を指定出来ない場合もございます。
※天候や交通状況が悪い場合、商品の到着が遅れる可能性がございます。
注文して何日くらいで届きますか?
ご注文から7日前後でのお届けとなります。
配送日のご指定がない場合は、通常16時までのご注文を最短で翌営業日に出荷しております。
※ゴールデンウィーク・年末年始・夏期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
その場合は随時サイト内でご案内しますので、ご確認をお願いいたします。
自宅以外の住所に送ることはできますか?
できます。
配送業者はどこですか?
お届けはヤマト運輸に委託しております。宅急便でのお届けとなります。
海外への配送はできますか?
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみのお届けとなっております。海外への発送は行っておりません。

送料・お支払いについて

送料はいくらですか?
お届け先1件につき、720円(税込)です。※沖縄県は920円(税込)
ご購入金額が5,400円(税込)以上の場合は、送料無料となります。※沖縄県は200円(税込)
支払いにはどんな方法がありますか?
①クレジットカード(VISA, Master, JCB, AMEX,DINERS)のご一括払い、②代金引換、③NP後払い(「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」でのお支払い)がご利用いただけます。
手数料はいくらですか?
  • ①クレジットカード・・・無料
  • ②代金引換・・・お客様ご負担
    ・商品代金10,000円未満:330円税込
    ・商品代金10,000円~30,000円未満:440円税込
    ・商品代金30,000円~100,000円未満:660円税込
    ※ご購入金額が10万円以上になる場合、代金引換での決済は受け付けておりません。
     10万円以上での決済は、クレジットカードでの決済でお願いいたします。
  • ③NP後払い
    「コンビニ」「郵便局」でのお支払い・・・無料
    「銀行」でのお支払い・・・お客様ご負担
領収書の発行はできますか?
0120-788-251(土・日・祝日/年末年始を除く9:00~17:00)までお問い合わせください。
クレジットカード決済以外(代金引換、NP後払い)に関してはヤマキでの領収書発行は承っておりません。
※ご注意
【 NP後払いの場合 … ヤマキでの領収書発行は承っておりません。】
・コンビニ → 後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用下さい。
・郵便局・ゆうちょ銀行 → NP後払い請求書の「払込票兼受領書」を証書としてご利用ください。
・銀行 → 銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
※ご注意:宛名部分は、ご注文時に入力頂いた「お客様氏名」となります。

【代金引換払い決済の場合 … ヤマキでの領収書発行は承っておりません。】
配送業者の送り状にある「品代金領収書」をご利用ください。
※ご注意:「品代金領収書」の宛名部分は、ご注文時に入力頂いた「お届け先氏名」と「お届け先ご住所」が併記されます。
後払いのお支払に関して教えてください。
振込用紙を無くしてしまいました。
振込み期限をすぎてしまいましたが、どうしたらいいですか?
後払い決済については、専用のサポートデスクがございますので、下記までお問い合わせください。

NPサポートデスク(株式会社ネットプロテクションズ)
メールアドレス: np-support@netprotections.co.jp
電話番号 : 03-5651-0775(購入者様専用お問合せ番号)
営業時間 : 10:00~17:00 (土日祝日を除く)
※問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・購入ショップ名をお知らせください
NP後払いを利用したいのですが、注文者と届け先が違う場合、請求書はどちらに届きますか?
請求書はご注文者様のご住所に届きます。

割引制度について

まとめ買い割引について教えて下さい。
商品をまとめてご購入いただくと割引になるお得な制度です。
・3パック以上:3%OFF+送料無料
・5パック以上:5%OFF+送料無料
※沖縄県は送料200円(税込)がかかります

キャンセルや返品について

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?
発送処理前でしたらキャンセルが可能です。

●「新にほんの食卓」会員のお客様
ご登録された会員IDとパスワードにてサインイン後、マイページ の「注文履歴」からご自身の操作により「ご注文キャンセル」と「お届け先の変更」をすることができます。

●「新にほんの食卓」会員登録をされていないお客様
下記お問い合わせ先までご連絡ください。
0120-788-251(土・日・祝日/年末年始を除く9:00~17:00)

※ご注文後、発送処理の進行により各種変更が可能な期間には限りがあります。
一定時間を過ぎますと操作が出来なくなります。あらかじめご了承ください。
商品の返品・交換はできますか?
商品の性質上、原則としてお届け後のお客様事由の返品・キャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
なお、発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品がご注文内容と異なっていたり、破損があった場合には、送料弊社負担にて良品と交換・または返品を承ります。商品到着後8日以内にご連絡ください。

会員制度について

会員パスワードを忘れてしまったのですが?
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」にて、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご登録のメールアドレス宛に新しいパスワードを発行します。

商品、原料について

「基本のだし だしパック」に関して、
食品添加物は使用していますか?
■基本のだし だしパック かつおと昆布の合わせだし
使用しておりません。

■基本のだし だしパック 焼きあごと焼き煮干(いわし)の合わせだし
原料として使用している煮干類に保存の目的で酸化防止剤(ビタミンE)が使用されている場合がございます。
厚生労働省が安全を確認し認可した原料を使用しておりますので、食べて害を生じることはないと考えております。
「基本のだし だしパック」の保存方法に関して、
開封後は、冷蔵庫で保管しなければいけませんか?
開封前は直射日光を避け、常温で保存してください。
開封後は、袋の口を閉じて冷蔵庫で保管し、できるだけお早めにお使いください。だし原料(かつお・あご等)を多く使用しているため、品質保持のため削り節などと同様に冷蔵庫保管をお願いします。
でん粉分解物って何ですか?
トウモロコシやジャガイモなどのでん粉を酵素で分解(加水分解)したものです。
粉末状の調味料を粒状の調味顆粒にする際に、効率を向上させるために使用しています。
調味顆粒って何ですか?
食品添加物ではありません。酵母エキス、食塩、粉末醤油を粉末にしたものです。
粒上にすることで、溶けやすさの向上などのメリットが生まれます。
酵母エキスって何ですか?
食品添加物ではありません。酵母は味噌・醤油・ビールや清酒など様々な発酵食品の製造に利用される微生物です。
酵母エキスはこの酵母の細胞に含まれる旨味成分を抽出したもので、コク味を付与するために使用しています。
通常のあごと焼きあごの違いは何ですか?
炭火であぶることで、うま味をそのままに、くさみやえぐみをおさえ、香ばしさが加わります。
「吟だし かつおと昆布の合わせだし」の内容を教えてください。
氷温熟成法 鰹本枯節、北海道産根昆布を使用しています。
うま味の強い氷温熟成法鰹本枯節の上品ですっきりとした風味豊かなかつおだしに、北海道産根昆布の濃厚なコクを効かせました。
氷温熟成法かつお節とは?
氷温帯(0℃以下で鰹が凍らない温度帯)で、鰹の鮮度を保ちながら作られたうま味が強いかつお節です。
根昆布とは?
昆布の生長点の部分で昆布の約10%ほどしかとれない希少な部位です。濃厚なコクのあるだしがとれます。

その他

個人情報は安全に管理されていますか?
ヤマキ個人情報保護方針(http://www.yamaki.co.jp/privacy.html)に基づき、個人情報保護法をはじめ個人情報保護に関する関係諸法令、および主務大臣のガイドラインに定められた義務を守るとともに、以下の方針によってお客様の個人情報の保護に努めております。 詳細については、ECサイトのプライバシーポリシーの内容をご確認ください。
新にほんの食卓ってなんですか?
だしを活かした「食の提案」を通して ”だしをもっと身近なものにしていただきたい” という想いを「懐かしいのに、新しい。 ヤマキ 新にほんの食卓」という言葉(テーマ)に込めております。